昨日の苦情メールに対して以下の回答を得た。

当方のメールだけを載せると不公平なので一応こちらも見せておく。
結論から言うと、無視されることも可能性としてはゼロでなかったと思ってたのでそれなりに誠意は受け取る。
かといって近いうちにSoftbankを利用する気持ちは毛頭ない。
ただこういった信頼回復における努力が将来的には功を奏することになる可能性もあるということ。

**** 様 メールにてお問い合わせいただき、ありがとうございます。
お客さまセンターの**です。 

この度は、わざわざソフトバンクショップにご来店いただいたにも関わらず、
店頭での対応にて、ご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
弊社では、お客さまの窓口となるソフトバンクショップに対し、
お客さまにご満足いただける対応が出来る様、日頃より研修・教育を行っておりますが、
この様な対応にてお客さまが不信感を抱かれた事は、誠に残念であり、
改めてソフトバンクショップへの指導・研修が必要であると痛感いたしました。
今回ご指摘をいただきました件につきましても、担当部署にも報告し、
特定の店舗だけでなく全店舗に対して更なる指導・教育を行って参ると共に、
ご満足いただけるショップ運営、店舗間の対応レベルの格差をなくす様、
努めて参りますので何卒ご容赦賜ります様、お願い申し上げます。